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徐州市民政局率先启动优质服务品牌创建活动

  • 更新时间:2018-07-18 浏览量:448次
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    近日,市民政局出台《“‘三家’工作法 惠民‘零时差’”服务品牌创建活动实施方案》,以强化服务观念、提高工作标杆、树立优良形象、优化营商环境为目标,就如何构建高效、规范、优质、便捷的现代民政服务体系,在全局启动“‘三家’工作法 惠民‘零时差’”民政服务品牌创建活动,并对该项工作的目标任务、实施步骤、保障措施都作出了明确规定。

      以创建为抓手

      力求为民服务新突破

      当前,以政务服务高质量、品牌化推动徐州打造全国一流的优质营商环境,是全市上下正共同努力、孜孜以求的目标。市民政局出台的《方案》,正是贯彻落实市委、市政府在全市市级机关打造政务服务标杆工作的一项重要措施。市民政局党委书记、局长徐思群指出:“民政工作关系到千家万户的民生利益,工作效能、服务方式也受到百姓的密切关注,我们因此更要高标准严格要求自身,最终还是为了更好地实现‘百姓得实惠、服务上水平’。”

      何谓“三家”工作法?何谓惠民“零时差”?具体来说,就是“把服务对象当家人、把群众需求当家事、把民政工作当家业”,也可称为“家人家事家业”工作方法。三个“家”字,高度浓缩了民政人将服务对象当成家人一样对待的工作行为,将群众需求当成家事来认真办理的工作态度,将工作职责作为家业来精心履责的工作作风。惠民“零时差”,即实施高效精准服务,力求服务“零距离”、受理“零推诿”、质量“零差错”、结果“零投诉”。四个“零”字,形象生动地展现了民政部门以大刀阔斧的力度,设身处地站在群众的角度来提升服务效能,努力追求为民服务新突破的决心。

      严格部署落实

      打造五大服务平台

      《方案》确立了工作目标与要求,并就这项创建活动的实施步骤也作出了明确规定,自今年7月至12月,将从解放思想提士气、对照目标找差距、制定措施抓推进、专项整治正风纪、评议总结五个方面组织实施。为确保创建活动效果,该局于7月初率先在媒体面向社会公开有奖征集民政服务品牌形象标识。

      该局在创建民政优质服务品牌的推进过程中,结合工作实际,努力抓创新求突破,目前正重点打造五大民政服务平台,分别是:社会救助平台,统筹城乡社会救助体系,重点打好社会救助与扶贫开发相衔接、精准救助、急难救助攻坚战,坚决守住民生底线;养老服务平台,以更大力度推进居家社区养老国家改革试点,加大全面放开养老服务市场力度,健全完善养老服务体系,促进养老服务质量提升;社区治理平台,围绕社区基本公共服务标准化建设,持续推进“政社互动”“协商民主”“三社联动”“微自治”等治理改革,大力推行“全科社工”,着力促进社区服务资源共享共治;社会组织平台,深化社会组织“放管服”改革,继续推进行业协会商会与行政机关脱钩,使其真正成为提供服务、反映诉求、规范行为的独立法人主体;公共服务平台,突出抓好民政基本公共服务设施建设、标准化服务体系建设、基本公共服务供给方式改革三项重点工作,着力解决服务供给不平衡不充分问题。

      树立优良形象

      助力营商环境优化

      一流的营商环境,需要一流的政务服务质量。市民政局率先启动民政服务品牌创建活动,就是为了深入贯彻市委、市政府《关于大力优化营商环境的工作意见》精神,提高工作标杆、树立优良形象,最终的工作目标还是为百姓谋福祉、让群众得实惠。创建活动的开展,将成为市民政局优化工作效率、提升服务质量、创新工作方式、整顿作风纪律的一项重要抓手,对于进一步优化营商环境,构建高质量、品牌化的现代民政服务体系,具有很好的助推作用。

      创建“‘三家’工作法,惠民‘零时差’”民政服务品牌,是一项高标准的为民服务品牌,也是一项惠及百姓的“满意工程”。在实施创建活动的过程中,市民政局将注重以典型引路,去发现和挖掘叫得响、立得住、群众公认的服务典型,使干部职工学有标杆、赶有榜样。

      为保障品牌创建活动顺利开展,市民政局建立活动领导小组,组长由局党委书记、局长徐思群担任;领导小组根据相同或相近业务性质进行分类指导督查,全面掌握活动开展情况,提出改进意见和建议,确保活动开展切合实际、富有活力、有序推进。

      徐思群表示:“相信通过创建活动高标准的推进,必将在民政系统起到牢固树立高质量、品牌化的服务意识,切实改进工作作风的效果,从而促进全局上下认真落实民生政策,扎实履行工作职能,大力兴办惠民实事,着力破解群众急盼、急需的热点难点问题。”

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